• Pedidos y Especificaciones

La confirmación de pedido contendrá los detalles de su pedido y el precio. Es responsabilidad del cliente revisar antes de añadir el cuento al Carrito que todos los datos que ha introducido son correctos y verificar la que la sección de complementos se ajusta a su elección. El no hacerlo puede conllevar a un procesamiento erróneo del pedido y E-nans no se podrá hacer responsable de ello.

Si busca un producto que no aparece en la página web, si necesita más información o si algún apartado del proceso de compra no se adapta a sus necesidades, por favor, envíe un correo electrónico a info@e-nans.com  explicando en qué le podemos ayudar.

• Pago

El pago de nuestros productos se realiza a través de un proveedor externo de servicios de pago. Utilizamos una plataforma bancaria que cuenta con un módulo de administración en línea que integra una poderosa herramienta de control de riesgos. Los datos de las tarjetas de crédito son recopilados directamente por la entidad bancaria encargada de procesar el pago, por lo tanto, e-nans.com no los manipula ni almacena en ningún momento. Esto garantiza la máxima seguridad y confidencialidad en todas las transacciones.

• Envíos

– Envío Mensajería 7,25€ (España)

– Correo ordinario 3,50€ (España)

– Punto de recogida sin coste (Solo en Barcelona

Plazos de envío:

El plazo de envío depende de la modalidad de envío que se elija, suele ser de entre 4 y 7 días laborables. En caso de necesitar una entrega urgente o puntual, se debe contactar con e-nans para tratar de encontrar la forma de hacerlo posible.

Modalidad Correo Ordinario

La modalidad de envío por correo ordinario está sujeta a la operativa puntual de Correos.

El envío por Correo Ordinario generalmente tarda de 3 a 4 días en ser entregado. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este tipo de envío no cuenta con número de seguimiento, por lo que no es posible rastrear su ubicación durante el proceso de entrega.

Si después de este tiempo prudencial el paquete no ha llegado y el cartero no deja una nota de aviso para que lo recojas en la oficina, ya sea por ausencia o porque el paquete no quepa en el buzón durante la entrega, te recomendamos que acudas a tu oficina de Correos. Allí, solicita que revisen si el paquete se encuentra allí y proporciona la dirección del remitente y del destinatario como referencia.

Recuerda que los envíos por correo ordinario permanecen en la oficina de Correos durante un período de 15 días. Pasado ese tiempo, si el paquete no ha sido recogido, nos será devuelto. En ese caso, contactaremos contigo para acordar las condiciones de un nuevo envío.

Ten en cuenta que una vez que hemos enviado el cuento por correo, no tenemos control sobre el proceso de entrega y la responsabilidad recae en Correos. Nosotros no podemos intervenir en la gestión de la entrega ni garantizar los plazos exactos.

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.

Modalidad Mensajería

En el caso del servicio de mensajería:

Queremos recordarte que es fundamental que estés atento para recibir la entrega en la fecha establecida. Nuestro servicio de mensajería se compromete a realizar la entrega en un plazo de 2 días hábiles. Lo mejor de todo es que este tipo de envío cuenta con un número de seguimiento, lo que te permitirá rastrear la ubicación del paquete en todo momento durante el proceso de entrega.

Sin embargo, si después de estos intentos el paquete no puede ser entregado, lamentablemente será devuelto a nosotros. En ese caso, serás responsable de los gastos asociados a la devolución. Además, es importante tener en cuenta que si la entrega no se pudo efectuar debido a una dirección incorrecta o si rechazaste el paquete, se aplicará una tarifa de devolución que deberás cubrir.

Nosotros queremos brindarte el mejor servicio posible, por eso te recomendamos estar atento y disponible para recibir tu paquete dentro de los 2 días hábiles estipulados. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en todo lo que necesites.

• Devoluciones

Los cuentos personalizados de enans tienen una garantía de una semana a partir de la recepción del producto por el Cliente. La garantía cubre únicamente los defectos de fabricación (errores de impresión o encuadernación, falta de páginas del libro, etc.) que se manifestaran durante el período de validez de la garantía.
En caso de que el Cliente detectara alguno de estos defectos de fabricación, el Cliente podrá ponerse en contacto con E-nans, indicando los desperfectos del producto y enviándonos documentos gráficos donde se aprecien los mismos. Una vez evaluados los desperfectos por E-nans, y siempre que se traten de defectos de fabricación, comunicará al Cliente la manera de proceder de cara a la solución de los problemas. Dicha solución consistirá en el envío por parte de E-nans de un producto nuevo al Cliente. Los gastos de envío a los que hubiera que hacer frente para restituir al Cliente un producto defectuoso dentro de la garantía correrán a cargo de E-nans.

Como se indica claramente en la página de los formularios, es responsabilidad exclusiva del cliente revisar minuciosamente que todos los datos estén correctos antes de añadir el producto al carrito de compra.

Bajo ninguna circunstancia, E-nans asumirá la responsabilidad por los errores cometidos por el cliente al completar el formulario de personalización.